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携程|携程在手说走就走

买房 admin 7个月前 (11-09) 412次浏览 已收录 0个评论 扫描二维码

  携程是一个在线票务服务公司,创立于 1999 年,总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订,是中国领先的酒店预订服务中心。携程旅行网已在北京、天津、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等 17 个城市设立分公司,员工超过 25000 人。2003 年 12 月,携程旅行网在美国纳斯达克成功上市。2017 年 8 月 3 日,2017 年“中国互联网企业 100 强”榜单发布,携程排名第九位(买房网整理发布)
携程|携程在手说走就走
  公司名称携程旅行网外文名称 CTRIP[2]
总部地点中国上海
成立时间 1999 年
经营范围酒店预订、机票预订、度假预订、门票预订、差旅管理公司
性质民营
年营业额 192 亿元(2016 年)
标志吉祥物海豚
官 网 http://www.ctrip.com/

历史沿革

1999 年 10 月 携程旅行网开通。2002 年 03 月 并购北京海岸航空服务有限公司。2002 年 10 月 单月交易额首次突破 1 亿元人民币。2003 年 10 月 机票预订网络覆盖国内 35 个城市。2003 年 12 月 在美国纳斯达克上市创纳市 3 年来开盘当日涨幅最高记录。2004 年 09 月 与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡。2004 年 10 月 推出全新 360°度假超市,首推休闲度假旅游概念。2004 年 11 月 宣布分红成为美国纳市首家分红的中国网络股。2004 年 12 月 斥资 2000 万美元建造现代化在线旅行技术服务中心。2006 年 03 月 进军商旅管理市场。2006 年 06 月 在全国 14 所大学设立携程阳光助学金。2007 年 05 月 推出国内首张商旅精英信用卡——中行携程卡。

携程|携程在手说走就走

国务院总理李克强来上海携程总部视察(3 张)

2007 年 06 月 携程网络技术大楼正式落成并投入使用。2007 年 06 月 举办服务 2.0 研讨会。
2007 年 11 月 单月机票销售突破 100 万张。
2008 年 01 月 携程旅行网牵手旅游卫视,联手打造携程环球 DIY。
2008 年 03 月 携程旅行网英文网站全新上线。
2008 年 05 月 携程度假体验中心登陆各大机场。
2008 年 07 月 温家宝总理来上海携程总部视察。
2008 年 12 月 中共中央政治局常委、国务院副总理李克强来携程考察工作。
2008 年 12 月 携程南通呼叫服务中心正式启动。
2009 年 1 月 携程旅行网发布第一份企业公民报告。国家旅游局副局长杜江到携程进行专题调研
2010 年 5 月 8 日,正式落成拥有超过 1.2 万个呼叫席位的携程信息技术大楼在江苏南通经济技术开发区。
2011 年 1 月 12 日 与沪上知名餐饮预订服务提供商“订餐小秘书”在上海正式签署合作协议,携程战略投资订餐小秘书,双方将发挥各自优势,共同深度拓展中国订餐市场。此次合作将促进中国餐饮预订服务能力的持续提升和旅行增值服。
2013 年 8 月 8 日,中国最大的在线旅游服务商携程旅行网在天津今晚大酒店召开新闻发布会,宣布正式成立天津分公司,进军天津旅游市场,大力拓展以天津为出发地和目的地的旅游业务。
2014 年 9 月 1 日,携程出资在 5 亿元联合中信产业基金战略投资华远国旅。
2015 年 10 月 26 日,携程与去哪儿合并,合并后携程将拥有 45%的去哪儿股份。此次携程与去哪儿合并的形式为百度出售去哪儿股份,然后控股携程,百度将拥有携程 25%的股份。
2015 年 10 月 26 日(美国时间),携程旅行网宣布与百度公司达成一项股权置换交易。根据交易内容,百度将通过此交易完成前拥有的 178,702,519 股去哪儿网 A 类普通股 1 和 11,450,000 股去哪儿 B 类普通股置换成 11,488,381 股携程增发的普通股。该项交易的股票置换比例是每个去哪儿美国存托凭证可转换成 0.725 个携程美国存托凭证 2。交易完成后,百度将拥有携程普通股可代表约 25%的携程总投票权,携程将拥有约 45%的去哪儿总投票权。
携程 2016 年全年住宿预订营业收入达到了 73 亿元人民币。
携程旅行网今日公布了截至 2016 年 12 月 31 日第四季度及全年的财务业绩。携程本次业绩远超华尔街预期。财报显示,若不计股权报酬费用,2016 年第四季度的非美国通用会计准则营业利润率为 16%,超过华尔街此前 8%-10%的预期。同时,2016 年第四季度经稀释每存托凭证盈利为 0.17 美元,是华尔街预期 0.01 美元的 17 倍。截至 2016 年 12 月 31 日,2016 年全年携程净营业收入为 192 亿元人民币(28 亿美元),相比 2015 年增长 76%。全年住宿预订营业收入为 73 亿元人民币(11 亿美元),相比 2015 年增长 58%。住宿预订营业收入占 2016 年总营业收入的 37%,占 2015 年总营业收入的 40%。携程 2016 年全年非美国通用会计准则下归属于携程股东的净利润为 21 亿元人民币。
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网站文化

运营原则秉持“以客户为中心”的原则,以团队间紧密无缝的合作机制,以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念,创造”多赢”伙伴式合作体系,从而共同创造最大价值。Customer ——客户(以客户为中心)Teamwork ——团队(紧密无缝的合作机制)Respect ——敬业(一丝不苟的敬业精神)Integrity ——诚信( 真实诚信的合作理念)Partner——伙伴(伙伴式共赢合作体系)(买房网整理发布)

产品 logo 象征便捷、灵活的海豚 2012 年 6 月,携程发布新 Logo,以海豚图案为主,由海豚轮廓改变称为蓝色实心,加上眼睛和嘴巴的海豚图案,整体尺寸上有所缩小,主色调则保持原来的蓝橙两色。携程方面解释新 logo 体现了携程在移动互联网 nag 的便捷、灵活、智能和创新。但也有用户在微博质疑,新 logo 中“变瘦”的海豚像“泥鳅”。

网站理念:取之于社会,用之于社会。

产品服务

旅游度假产品携程度假提供数百条度假产品线路,包括“三亚”、“云南”、“港澳”、“泰国”、“欧洲”“名山”、“都市”、“自驾游”等 20 余个度假专卖店,每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条。客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、沈阳、南京、青岛、厦门、武汉十一地出发。

私人向导平台携程旅游私人向导平台有近 500 名导游加入。 导游发布的服务在国内是徒步向导,包括 9 小时每天的讲解和向导服务。 游客可以通过平台完成服务预订和交易全过程:游客可在平台上根据向导的年龄、性别、价格、服务次数、点评等选择自己心仪的导游。选择后,还可与导游沟通初步确定需求。在出行前,导游也会对游客的需求定制个性化的游玩线路。确定行程后,游客即可在平台上确认合同、在线支付。2017 年,与庄宏宇工作室携手合作 ,打造明星旅游品牌 。

携程顾问是携程旅行网基础于 2016 年倾力推出的全新的“B2C2C”个人旅游分享经济服务模式。携程顾问借助携程品牌和产品库为客人提供旅游咨询和预定服务。使用携程顾问 APP,携程顾问可以给想要旅游咨询和预订服务的消费者提供最有效的帮助。

酒店预订服务携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心,为会员提供即时预订服务,合作酒店超过 32000 家,遍布全球 138 个国家和地区的 5900 余个城市,有 2000 余家酒店保留房。

高铁代购服务携程于 2011 年 7 月 5 日推出高铁频道,为消费者提供高铁和动车的预订服务,“暂只提供上海市、江苏省、浙江省、安徽省配送服务。暂提供 7 天内的高铁及动车票的代购服务。”

携程信用卡功能与服务金穗携程旅行信用卡是中国农业银行股份有限公司(以下简称:中国农业银行)与携程旅行网合作发行的金穗系列品牌贷记卡,该卡集金穗贷记卡金融功能以及携程 VIP 会员卡功能于一体,秉承中国农业银行与携程旅行网的优质服务。
主要特点 1.金穗携程旅行信用卡,即是携程 VIP 会员卡,又是农行金穗贷记卡。在携程旅行网消费既可累积携程积分,同时还可以累积信用卡积分(其中“携程积分”为:电话或网上预订积分系数为 1,无线预订积分系数为 2 )。
2.使用金穗携程旅行信用卡,即可享有“金融账户+银行积分+携程积分+旅行储备金”4 个专享账户。
3.持金穗携程旅行信用卡,即可预订全球 134 个国家的 28000 余家 2-5 星级酒店。
4.持金穗携程旅行信用卡,即可实现国内、国际航线机票信息查询;异地出发,本地订票、取票。更可以享受携程独家推出的电子机票服务。
5.凭此卡即可享受携程 VIP 会员各种优惠礼遇,专享酒店折扣、机票折扣、度假折扣,其中包括千余条度假、旅游优惠线路以及全国 3000 余家特约商户专享餐饮娱乐高额消费折扣。

携程礼品卡介绍携程旅行网自 2011 年推出代号为“游票”的预付卡产品,并逐步深度优化产品的用户体验及支付范围,2013 年,正式定名“携程礼品卡”。已有“任我行”、“任我游”两类产品供选择。功能用途携程礼品卡(任我行)可预订预付费类酒店、惠选酒店、机票、旅游度假产品、火车票产品、团购产品。(注:自由机+酒产品、门票类产品、代驾租车产品及银行专享类旅游度假产品等暂不支持礼品卡支付。)携程礼品卡(任我游)可预订预付费类酒店、惠选酒店、旅游度假产品、团购产品。

携程宝是携程旅行网自 2013 年起独家推出的礼品卡优惠套餐产品。拥有“任我行”和“任我游”两个系列,每个系列分别包含 “90 天”、“180 天”及“月月返”三款产品。携程宝提倡有计划的科学出行理念。用户可根据自己的出行需求提前规划自己的预算,选购最适合的携程宝产品,获取最大的优惠。

票价比价携程网推出的机票、火车票同时预订功能在国内在线旅游行业中尚属首次出现。该功能来源于对用户行为习惯的深入观察,创新性地将机票和火车票放在同一页面进行价格上的对比,改变了传统火车票单一的订票页面模式,解决了因价格选择难的问题。

所获荣誉

2010 年 11 月 荣获“2010 中国优秀企业公民”奖。
2010 年 11 月 入选 2010 亚洲最受尊敬企业榜。
2010 年 10 月 第二次荣获“中国最佳联络中心奖”。
2010 年 10 月 第三次获得中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”。
2010 年 7 月 入选《福布斯》“2010 中国品牌价值排行榜”。
2010 年 3 月 入选“2010 年最具创新力十大中国公司”。
2009 年 1 月 获“上海名牌”称号。
2008 年 12 月 CEO 范敏荣膺 2008 安永中国企业家奖。
2008 年 12 月 获 2008 中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”。
2008 年 11 月 入选《数字商业时代》“2008 年中国科技百强”企业。
2008 年 08 月 携程入选 2008 胡润中国品牌榜 50 强。
2007 年 12 月 获 TravelWeeklyChina 旅讯最佳在线旅行社。
2007 年 12 月 获福布斯亚太最佳中小上市企业。
2007 年 11 月 获中国管理学院奖十佳管理创新企业。
2007 年 11 月 获 2007 年《财富》中文版卓越雇主。
2007 年 10 月 获中国最佳呼叫中心。
2007 年 08 月 获 2006 年最具影响力中国海外上市公司。
2007 年 04 月 获“2007 年度最佳发展策略企业奖”。
2007 年 01 月 入选 2007《福布斯》中文版中国潜力 100 榜。
2006 年 12 月 获 2006 年中国客户关怀标杆企业(旅游类)。

社会责任

2010 年 11 月 发放 2010 携程阳光助学金。
2010 年 09 月 四川雅安天全县小河乡携程希望小学成立。
2010 年 03 月 携程推出“低碳旅行 共植携程林”活动。
2010 年 03 月 携程设立树苗积分。
2009 年 09 月 山东泰安肥城边院镇携程希望小学成立。
2009 年 02 月 携程斥资千万设立诚信服务先行赔付基金。
2008 年 09 月云南鹤庆大登携程希望小学成立。
2006 年 06 月 在全国 14 所大学设立携程阳光助学金。

集团成员

驴评网由携程旅行网的酒店点评、目的地探索和社区服务整合而来。驴评网致力于帮助你更好地分享“去哪里、玩什么和住哪里”,发现好评酒店、景点和目的地。

星程酒店成立于 2008 年,是由携程国际创立的中档酒店联盟。致力于选择中档酒店市场中的优质酒店,注入现代管理、顾客服务及品牌理念。已在上海、北京、杭州、苏州、成都、沈阳、宁波、大连、青岛、天津、常州、广州、珠海、深圳、厦门、西安、武汉、烟台、济南、吉林等 20 多个城市拥有近百家酒店。

中国古镇网成立于 2005 年,是中国最权威的全面介绍古镇旅游的网站,覆盖中国古镇吃、住、行、玩及旅行线路各个方面。2010 年 11 月推出了在线预订客栈服务。

台湾易游网成立于 2000 年,总部位于台北,员工人数 500 人。通过网络提供全方位的线上预位及线上支付,拥有 220 万会员,是台湾线上旅游的领先者。(买房网整理发布)

中软好泰成立于 1995 年,是中国最优秀的酒店软件与服务全面解决方案提供商。经过十余年的发展,中软好泰凭借技术与产品的持续创新能力、完善的服务支撑体系等强大的综合实力,成为中国旅游饭店业民族软件的第一品牌。

  企业事件

2017 年 10 月 9 日,演员韩雪在其微博上直指携程存在捆绑销售问题。演员韩雪发布微博称,自己因为携程存在捆绑销售的问题而“被套路”,“作为一个在携程获得‘天外飞仙’称号,截止目前总里程超过 99%的旅行者的我,曾经多次发现,并手动取消,隐藏在订票信息下的“预选保险框”。然而,百密一疏。心碎地发现,机智的我依然被套路了。”
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针对近日携程搭售的投诉,携程于 10 日回应,表示携程机票产品紧急整改,推出了“普通预订”窗口,客户可随时勾选取消。
2017 年 11 月 8 日,许多携程幼儿园的孩子家长纷纷向媒体曝光投诉:该幼儿园教职员工涉嫌虐待儿童:给孩子喂食不明食物、并且有推搡幼儿的动作。气愤的家长今天上午与园方进行了质证,涉事教师下跪认错。
监控画面显示:11 月 3 日,涉事幼儿园老师疑似在将一些不明食物喂给孩子吃。在另外一段视频中,幼儿园老师很不耐烦地将孩子的书包扔在地上、并将幼童推倒在地。

携程方面表示,携程委托第三方管理的亲子园发生个别教师严重失职的情况,对此,携程第一时间成立了紧急处理小组,携程高层也连夜召开紧急会议,坚决表态,要和携程的父母们站在一起,对责任人员追责到底。(买房网整理发布)


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